F.A.Q

Afin d'apporter un complément d'information à tous nos clients, nous avons mis en place une foire aux questions afin d'être complètement claire et transparent avec vous !

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous proposons uniquement le paiement par carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce au protocole de sécurité SSL qui crypte vos informations bancaires afin qu’aucun tiers ne puisse en prendre connaissance. Vos données bancaires ne sont pas conservées et automatiquement effacées après la réception de votre paiement.

Comment joindre notre service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@coqboutique.com

Quid du statut de ma commande / livraison ?

Pour connaitre le statut de votre commande, il vous suffit d’accéder à votre compte coq Boutique . Vous pourrez y trouver le statut de votre commande (En cours de préparation, Expédiée ou Livrée) ainsi qu’un lien de suivi à partir du statut « Expédiée » pour que vous puissiez voir où en est la livraison de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée dans les 24 heures de votre passation de commande et mettra maximum 48 heures à arriver à l’adresse de livraison renseignée en France Métropolitaine. En cas de rupture de stock il faut compter entre 14 à 21 jours ouvrés.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison suivis sont de 3,95 € TTC.

Je viens de commander, quand vais-je recevoir ma commande ?

Livraison sous 24h à 48h

Le terme « jour ouvré » désigne tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis et dimanches. Par exemple, une commande passée avant 14h un vendredi sera livrée le lundi suivant. Les commandes passées un samedi ou un dimanche seront livrées le mercredi-jeudi suivant.

Ma commande a du retard, que faire ?

La plupart des commandes arrivent chez un client en 2 à 3 jours ouvrés maximum. Si votre commande un peu de retard, ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs facteurs : retard de La Poste, grève postale, jours fériés, périodes de vacances etc.
N’hésitez pas à consulter votre espace client pour voir où en est votre commande.

L'adresse de livraison n'est pas bonne, que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact@coqboutique.com pour que nous puissions rectifier l’adresse et envoyer la commande à la bonne adresse si elle n’est pas déjà expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée de nos locaux, deux solutions sont possibles :

  • Soit il faut attendre le retour à l’expéditeur de la commande par La Poste pour pli non délivré (qui peut mettre jusqu’à 6 mois) et une fois ce retour dans nos locaux nous vous renvoyons alors la commande à la bonne adresse.
  • Soit vous repassez la même commande en prenant soin de renseigner la bonne adresse pour une réception plus rapide. Dans ce cas, nous vous remboursons la commande initiale lorsqu’elle nous revient par La Poste.

Erreur ou défaut, après avoir validé ma commande je me suis rendu compte que je me suis trompé(e) dans les articles ou modèles choisis. Que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact@coqboutique.com pour que nous puissions rectifier l’adresse et envoyer la commande à la bonne adresse si elle n’est pas déjà expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée de nos locaux, deux solutions sont possibles :

  • Soit il faut attendre le retour à l’expéditeur de la commande par La Poste pour pli non délivré (qui peut mettre jusqu’à 6 mois) et une fois ce retour dans nos locaux nous vous renvoyons alors la commande à la bonne adresse.
  • Soit vous repassez la même commande en prenant soin de renseigner la bonne adresse pour une réception plus rapide. Dans ce cas, nous vous remboursons la commande initiale lorsqu’elle nous revient par La Poste.

Lors du processus d'achat, une erreur est survenue et je ne sais pas si ma commande a été prise en compte.

Si votre connexion internet a été interrompue ou si une erreur vous empêchant d’aboutir correctement votre finalisation d’achat est survenue sur le site, il se peut que votre commande n’ait pas été prise en compte.

Veuillez dans ce cas aller dans votre compte client (Mon Compte > Historique et détails des commandes) et vérifier si votre commande figure dans vos commandes en cours. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à contact@coqboutique.com afin que nous vérifiions ensemble l’état de votre commande.